Foire aux questions
Des réponses claires aux questions les plus fréquentes sur nos produits, la commande, la livraison et le service après-vente.
Comment commander du pellet ou du bois ?
Sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes guidées pour finaliser votre achat de façon simple et sécurisée.
Quels sont les délais et options de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 24 à 48 h ouvrées. Comptez ensuite 2 à 4 jours ouvrables de livraison en France métropolitaine (un peu plus pour les zones éloignées). Les pellets sont expédiés sur palette, déchargés par hayon. Les frais varient selon la zone et le volume et s’affichent au paiement.
Comment vérifier la disponibilité d’un produit ?
Chaque fiche produit affiche le stock disponible, mis à jour régulièrement pour vous garantir une information fiable.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles s’affichent au moment du paiement (carte bancaire, virement, paiement à la livraison selon les cas), pour vous offrir un maximum de confort et de sécurité.
Puis-je modifier ou annuler une commande déjà passée ?
Oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite par e-mail ou téléphone : nous ferons le maximum pour vous aider.
Comment suivre mon expédition ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi pour suivre la livraison en temps réel.
Puis-je effectuer un retour ?
Oui. Pour lancer la procédure, contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Vous recevrez toutes les instructions nécessaires.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement est traité sous quelques jours ouvrés.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Signalez-le immédiatement au transporteur lors de la réception, puis contactez-nous sous 24 h. Nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement.
Comment bien conserver mes granulés ?
Conservez les sacs dans un endroit sec et aéré, à l’abri de l’humidité, pour préserver le pouvoir calorifique et limiter les résidus de cendres. Un pellet sec, c’est un rendement optimal.
Comment contacter l’assistance ?
Notre service client est disponible par e-mail à ordini@woodiva.it et par téléphone / WhatsApp au +39 351 142 1747. Vous pouvez aussi utiliser notre page Contact : nous répondons généralement sous 1 jour ouvré.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Écrivez-nous sans hésiter : l’équipe Bois Italia est toujours prête à vous aider.