Domande frequenti
Risposte chiare alle domande più frequenti sui nostri prodotti, l’ordine, la consegna e l’assistenza post-vendita.
Come ordinare pellet o legna?
Seleziona i prodotti desiderati, aggiungili al carrello e segui la procedura guidata per completare l’acquisto in modo semplice e sicuro.
Quali sono i tempi e le opzioni di consegna?
Gli ordini vengono elaborati entro 24-48 ore lavorative. Poi calcola 2-4 giorni lavorativi di consegna (un po’ di più per le zone remote). I pellet vengono spediti su pallet, scaricati con sponda idraulica. I costi variano in base alla zona e al volume e vengono mostrati al momento del pagamento.
Come verificare la disponibilità di un prodotto?
Ogni scheda prodotto mostra la disponibilità in stock, aggiornata regolarmente per garantirti un’informazione affidabile.
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati al momento del pagamento (carta, bonifico, pagamento alla consegna secondo i casi), per offrirti il massimo comfort e sicurezza.
Posso modificare o annullare un ordine già effettuato?
Sì, finché l’ordine non è ancora stato spedito. Contattaci il prima possibile via e-mail o telefono: faremo il massimo per aiutarti.
Come seguire la mia spedizione?
Al momento della spedizione del tuo ordine, ricevi un’e-mail con un link di tracciamento per seguire la consegna in tempo reale.
Posso effettuare un reso?
Sì. Per avviare la procedura, contattaci via e-mail indicando il numero d’ordine e il motivo del reso. Riceverai tutte le istruzioni necessarie.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, il rimborso viene elaborato entro pochi giorni lavorativi.
Cosa fare se il pacco arriva danneggiato?
Segnalalo subito al corriere alla consegna, poi contattaci entro 24 h. Ti aiuteremo a risolvere il problema rapidamente.
Come conservare bene i pellet?
Conserva i sacchi in un luogo asciutto e areato, al riparo dall’umidità, per preservare il potere calorifico e limitare i residui di cenere. Un pellet asciutto significa una resa ottimale.
Come contattare l’assistenza?
Il nostro servizio clienti è disponibile via e-mail a ordini@woodiva.it e per telefono / WhatsApp al +39 351 142 1747. Puoi anche usare la nostra pagina Contatti: rispondiamo generalmente entro 1 giorno lavorativo.
Non hai trovato la tua risposta?
Scrivici senza esitare: il team Bois Italia è sempre pronto ad aiutarti.